ในยุคที่ใคร ๆ ก็มีโอกาสเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ได้ทั้งสิ้น การปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยเป็นเรื่องสำคัญ และสิ่งที่ไม่อาจมองข้ามไปได้ก็คือ Conversion Rate ซึ่งจะช่วยให้การทำเว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม อย่างไรก็ตามบางคนอาจยังไม่คุ้นหรือรู้จักแบบคร่าว ๆ จึงขอรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์มาให้ศึกษา ทั้งความหมาย และความสำคัญอีกแนวคิดทางการตลาดออนไลน์ชั้นยอด
Conversion Rate คืออะไร?
Conversion Rate คือ อัตราส่วนระหว่างจำนวนของผู้ใช้งานที่ดำเนินการกิจกรรมต่าง ๆ บนเว็บไซต์ของธุรกิจ เทียบกับจำนวนของผู้เข้าชมทั้งหมด ถือเป็นตัวชี้วัดสำคัญในด้านธุรกิจบนเว็บไซต์ สามารถใช้แระเมินความสำเร็จของแคมเปญทางการตลาดได้ดี เช่น ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 2,500 คน มีการสั่งซื้อสินค้า 175 คน เท่ากับมี Conversion Rate 7% เป็นต้น
อย่างไรก็ตามเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการอาจไม่ได้เป็นเรื่องของยอดขายเสมอไป เช่น เป็นยอดการสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ หรือการดาวน์โหลดเอกสารต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับแต่ละธุรกิจด้วย
Conversion Rate แบ่งออกได้กี่ประเภท
สำหรับการแบ่ง Conversion Rate จะสามารถแบ่งออกได้ 3 ประเภทใหญ่ ๆ ประกอบไปด้วย
1. แบ่งตามเป้าหมาย
มีผลต่อธุรกิจชัดเจนตามจุดประสงค์ที่อยากให้กลุ่มเป้าหมายหลักเข้าหา เช่น สมัครสมาชิกแบบเสียเงิน ยอดขายสินค้า การซื้อแพ็คเกจบริการ และกลุ่มเป้าหมายรอง เช่น การเพิ่มสินค้าในตะกร้า การแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมิเดีย หรือการกดดูรายละเอียดสินค้า เป็นต้น
2. แบ่งตามกิจกรรม
มีทั้งประเมินจากการได้ข้อมูลลูกค้าที่สนใจสินค้าต่าง ๆ จากการซื้อหรือใช้บริการสำเร็จเรียบร้อย ไปจนถึงประเมินจากการกรอกแบบฟอร์มต่าง ๆ วัดผลจากการสมัครสมาชิก การติดตามข่าววสาร หรือวัดจากการดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ดาวน์โหลดเอกสาร
3. แบ่งตามช่องทาง
ปัจจุบันมีช่องทางหลากหลายให้เลือกสรร เช่น เว็บไซต์, E – Mail Marketing, การทำ Sale Page, โปรโมทบน App Store หรือ Social Media ต่าง ๆ เป็นต้น
Conversion Rate สำคัญกับการทำเว็บไซต์อย่างไร?
เมื่อ Conversion Rate คือสิ่งที่จะมาช่วยวัดความสำเร็จของการทำการตลาดออนไลน์บนหน้าเว็บไซต์ของคุณพร้อมได้รับข้อมูลเพื่อประเมินแนวทางว่าเป็นไปในทิศทางไหน ช่วยสร้างการวิเคราะห์ได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็น
- ด้านการทำ SEO หรือทำเว็บไซต์ให้ติดอันดับสูงสุดบนแพลตฟอร์มค้นหาข้อมูลอย่าง Google
- การทำ Social Media Marketing
- การยิงโฆษณาบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น TikTok Ads, Facebook Ads, Google Ads และอื่น ๆ
ซึ่งจะช่วยให้ผู้ชม หรือกลุ่มเป้าหมายเข้าเว็บไซต์แล้วตกลงซื้อขายสินค้ากันได้ง่ายขึ้น ทั้งยังช่วยสร้างความเข้าใจถึงพฤติกรรมผู้ใช้งาน รับรู้การกระทำ การตัดสินใจบนเว็บไซต์แล้วนำมาวิเคราะห์เพื่อวางแผนทำเว็บให้ตอบโจทย์มากที่สุด เช่น ขั้นตอนไหนที่ทำให้คนตัดสินใจซื้อ หรือหน้าไหนมีคนสนใจมากที่สุด จุดไหนดูแล้วคนเลิกสนใจ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อเจ้าของธุรกิจมาก พัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้งานและเพิ่มโอกาสการขายได้ดีกว่าเดิม
- ช่วยบริหารงบประมาณการตลาดได้คุ้มค่ามากที่สุด
- ช่วยระบุกลุ่มเป้าหมายที่ทำให้โอกาสซื้อสินค้าชัดเจนมากขึ้นกว่าเดิม
- วัดผลความสำเร็จของแคมเปญต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำมากที่สุด
- ปรับปรุงเว็บไซต์และกลยุทธ์ SEO ให้เกิดประสิทธิภาพมาก
- ช่วยเพิ่มโอกาสทำกำไรทั้งด้านการขาย และสร้างการรับรู้อันยอดเยี่ยม
- พัฒนาโฆษณาให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามาใช้บริการตรงใจมากขึ้น
ทั้งนี้ Conversion Rate ยังมีความสำคัญในด้านการทำ SEO อีกด้วย เพราะเมื่อคุณรู้ค่าดังกล่าวจะช่วยให้ปรับแต่งกลยุทธ์ของเว็บไซต์ตรงตามความต้องการ และได้ผลลัพธ์ดีมากขึ้นด้วย เช่น ปรับปรุงคีย์เวิร์ด ปรับโครงสร้างเว็บไซต์ให้น่าสนใจ หรือการเพิ่มคุณภาพเนื้อหา ฯลฯ ส่งผลให้เว็บไซต์ติดอันดับบนแพลตฟอร์ม Google ง่ายและยาวนาน
อีกความสำคัญคือการยิงโฆษณาที่มีบทความสำคัญในการบริหารงบประมาณให้เกิดขึ้นอย่างคุ้มค่า เมื่อเห็นว่าโฆษณามีผลลัพธ์ดี รู้ว่าโฆษณาไหนใช้ได้ หรือควรปรับปรุงไม่ว่าจะยิงแอดบนแพลตฟอร์มออนไลน์ใดก็ตาม ทำให้เราสามารถตัดสินใจได้ว่าควรเพิ่ม หรือควรปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ช่องทางไหนอย่างไรได้บ้าง เป็นต้น
